Conforme establece el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ponemos a tu disposición la siguiente información:
- Identificación de la empresa vendedora: Dishospac, S.L. con C.I.F. B33395872, y domicilio social en Avenida de Torrelavega 25, CP 33010 Oviedo, Asturias, España. En el Registro Mercantil de Asturias, Folio 28, Tomo 1602, Inscripción 1ª, Hoja AS 9185; en el Registro Sanitario, clave RSI 12.151154/o
- Canales de comunicación con el usuario: para cualquier duda, consulta o solicitud de información, puedes ponerte en contacto con nosotros por email (info@pescadospaco.online), por teléfono (+34 985211313) o por carta (Dishospac, S.L. Avenida de Torrelavega 25, CP 33010 Oviedo, Asturias, España).
- Productos a la venta: son objeto de comercialización los pescados, mariscos y sus derivados, conforme se definen en el Código Alimentario Español, frescos o conservados por distintos procedimientos autorizados.
- Precio total de los productos adquiridos: los precios aplicables a las compras serán los que se refleje en el momento del pedido, según las tarifas aplicables en cada momento, incluyendo el impuesto sobre el valor añadido o cualquier otra carga fiscal. Al formalizarse cada pedido se aplicarán las ofertas y descuentos en su caso aplicables, así como cualquier otro gasto adicional. Los impuestos, tasas, exacciones y gastos de envío en su caso variarán según la zona fiscal donde se tenga que enviar el producto, pero en todo caso se reflejarán al formalizar el pedido. En las zonas de Oviedo los gastos de envío son de 1€; para el resto de Asturias, 10€.
- Modalidad de pago: el pago se efectuará por tarjeta (de crédito o débito). Sea aceptan tarjetas VISA O MASTERCARD.
Todos los datos proporcionados en el proceso de compra son encriptados bajo el protocolo SSL (Security Socket Layers) del sistema de pago seguro REDYSS. Con ello, garantizamos la mayor seguridad y evitamos que los datos puedan ser interceptados por terceros mientras se transmiten por la red. La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de la entidad bancaria acreditada, que es la receptora de la información trasladada a través de la plataforma de pago seguro.
Una vez se encuentre dentro del servidor seguro del sistema de pago electrónico, le será solicitada la siguiente información para el pago con tarjeta de crédito/débito: número de la tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad (tres dígitos ubicados en la parte posterior de la tarjeta). Introducidos estos datos, la entidad bancaria validará la tarjeta utilizada, y procederá al cargo en cuenta del importe del pedido, momento en el cual el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío. En el caso de que el sistema informara de la denegación del cargo mediante tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.
Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
La utilización del sistema de pago por tarjetas implica el consentimiento y la autorización precisa para la ejecución de las órdenes de pago, en los términos previstos en el artículo 25 de la Ley 16/2009 de 13 de noviembre, de servicios de pago.
- Entrega de los Pedidos: una vez confirmada su petición de pedido, recibirá un correo electrónico en la dirección que nos hubiese facilitado, confirmando la recepción del pedido con su información completa, que podrá imprimir por su constancia y seguridad, sirviendo dicho comprobante electrónico para las gestiones relacionadas con el mismo.
- Compromiso de calidad: nuestra empresa mantiene una política de calidad en la cual nos comprometemos con nuestros clientes ofrecer en todos nuestros productos la máxima calidad entendida como frescura desde la compra y manteniéndola hasta la entrega al cliente para la cual contamos lógicamente con un sistema de trazabilidad y etiquetado.
- Sobre el producto: nuestra empresa realiza diariamente las compras en las principales lonjas del cantábrico, principalmente en la lonja o rula de Avilés; al día siguiente en nuestros almacenes seleccionamos los productos, y preparamos el pedido solicitado, lo empaquetamos utilizando las técnicas más adecuadas para mantener toda la frescura del producto. En caso de indisponibilidad de algún artículo -ya que los productos pueden encontrarse bajo restricciones de pesca dependiendo de la época del año, o bien por agotamiento de las existencias-, sin que se actualizase esta información en la tienda virtual después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado de manera inmediata por correo electrónico de la anulación de del pedido. A continuación contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o rembolsarle la cantidad pagada.
- Sobre el envío: sin romper la cadena de frío, la mercancía se envía a través de nuestra empresa de trasporte que se encarga de recogerla y transportarla en frío hasta el domicilio indicado, manteniendo el producto en óptimas condiciones.
- Sobre la entrega: se realiza normalmente entre las 24 y 48 horas desde la preparación del pedido. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada. En caso de que ésta fuera errónea, nuestro departamento de Atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario, por teléfono o correo electrónico para informar de la incidencia y buscar una solución. IMPORTANTE: 1/no se servirán pedidos en apartados de correos; 2/ en el supuesto de cambio de dirección de entrega una vez realizado el pedido, los gastos derivados en concepto de gastos por desvío de pedidos serán de cuenta del cliente conforme a la tarifa de transporte aplicable; 3/ en caso de no cumplir con los plazos de entrega
- Reclamaciones: los usuarios de pescadospaco.online podrán dirigirse a nosotros a través de los medios indicados en el apartado «canales de comunicación con el usuario» para cualquier consulta, aclaración o reclamación que deseen efectuar. También si el pedido no llega en los plazos indicados.En el caso de recepción de producto en mal estado, (excepto si el producto no haya podido ser entregado por el transportista debido a la ausencia del cliente) o distinto del solicitado, tendrá 24 horas desde que recibe el pedido para comunicarlo, enviando un email a info@pescadospaco.online y detallando los motivos de la disconformidad. Una vez comprobada la veracidad de la reclamación, se procederá a la devolución del importe del producto o la sustitución del mismo.
- Anulación y devolución de pedidos: en cualquier momento durante el proceso de compra se podrá anular el pedido, siempre y cuando no se haya confirmado según se ha detallado en los apartados anteriores.
- Derecho de desestimiento: respecto al derecho de desestimiento en los contratos de venta a distancia (regulado en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), le informamos que no existe este derecho en los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso del pescado fresco y los productos con indicación de caducidad rápida o de naturaleza perecedera (artículo 103 apartado d). Tampoco existe este derecho en el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103, apartado e). Por tanto, en el caso de productos no perecederos, es necesario que los productos no hayan sido abiertos ni manipulados y permanezcan en su embalaje original.
- Garantías legales para el consumidor: las garantías establecidas por la normativa vigente en defensa de los derechos de los consumidores y usuarios se encuentran actualmente recogidas en los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.